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Webinar: Professionelles Beschwerdemanagement - kostenloser Impuls

Professionelles Beschwerdemanagement - kostenloser Impuls

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Es handelt sich hier um einen kurzes, maximal 20 Minuten langes Impuls-Webinar mit ein oder zwei Themen aus dem großen gleichnamigen Seminar, das man unter https://ou24.edudip.com/lp/379206 buchen kann (das große Seminar dauert 2 Tage mit jeweils effektiv 4 Zeitstunden plus Pausen).

Die Teilnehmer selbst können sich im Webinar ein Thema aus den folgenden Fragestellungen heraussuchen:

1. Mit welchen typischen Reklamationen habe ich jeden Tag zu tun?
2. Wie gehe ich persönlich mit Beschwerden um wie geht mein Unternehmen damit um?
3. Was ist ein Kunde und welchen Stellenwert hat er für mein Unternehmen?
4. Welche Ziele verfolge ich bei der Reklamationsbearbeitung?
5. Welche Bedürfnisse haben meine Kunden?
6. Wie könnte der ideale Ablauf einer Reklamationsbearbeitung aussehen?
7. Wie schaffe ich eine freundliche Beschwerdeaufnahme am Telefon?
8. Bewusstsein und persönliche Einstellung Grundlagen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung
9. Wie schaffe ich mündlich oder schriftlich ein positives Kommunikationsklima mit verärgerten Kunden?
10. Welche Gesprächstechniken setze ich ein?
11. Wie komme ich gemeinsam mit dem Kunden zu einem erfolgreichen Abschluss der Reklamation?

Prüfen Sie mit diesem kurzen und kostenlosen Impuls, inwieweit das ausführliche 2-Tage-Seminar für Sie interessant und geeignet ist.

Der Nutzen des 2-tägigen Online-Seminars "Professionelles Beschwerdemanagement":
Ihr Gewinn aus diesem Online-Seminar liegt in einer Verbesserung der Kommunikationsqualität bei Beschwerden am Telefon, schriftlich oder auch persönlich. Nach dem Online-Seminar sind die Teilnehmer in der Lage, Kundenkritik konsequent in einen Verbesserungsprozess im Unternehmen zu führen und damit nachhaltig eine höhere Kundenzufriedenheit zu realisieren.

Ihre kommunikativen und technischen Voraussetzungen:

Dieses Online-Seminar ist interaktiv. Bitte bereiten Sie sich frühzeitig so vor, dass Ihr Mikrofon und Ihre Kamera am Computer aktiviert werden (manche Browser versuchen leider, das zu blockieren). Zum Schreiben und Zeichnen ist eine Computermaus hilfreich.

Betreten Sie für einen Test frühzeitig den Seminarraum (das geht auch schon Tage vorher) und probieren Sie aus, ob Ihre Technik wirklich funktioniert.

Wenn Sie vor Seminarbeginn im Raum sind, klicken Sie rechts unten auf das Werkzeug-Symbol. Es öffnet sich dann ein Fenster, in dem Sie Ihr eigenes Bild und Ihren eigenen Ton überprüfen können. Hier können Sie auch gezielt die Kamera und das Mikrofon auswählen, das Sie gerne nutzen möchten, falls Sie mehrere Komponenten an Ihrem Computer angeschlossen haben.

Ich wünsche Ihnen neue Erkenntnisse und viel Spaß!

We detected that your time zone is different from the preset time zone (CET).

Maybe your computer clock is set differently, or you are in a different time zone?

We have determined the following time zones as a suggestion for you:

Matching time zones

All time zones

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