Register

Professionelles Beschwerdemanagement

Monday, 25th Jan 2021, 09:00 am - 02:00 pm (Further dates of this webinar series)

Event image
Profile image
Evaluation
Robert Berkemeyer

928 € *

Book a webinar
or select another date

Payment options
  • confirmation of participation
  • Participate comfortably from home
  • No installation needed
  • no hidden charges
  • No long-term commitment
* incl. VAT
A participant A participant
bla

"Vielen Dank für die Webinar mit Herzblut."

a participant a participant
bla

"Vielen Dank für die Informationen und praktischen Darstellungen zur Anwendung im Chat. Ich bin schon im November 2019 mit verschiedenen Webinaren bei Sofengo aktiv. Jetzt habe ich die Inspiration die Angebote zur Gestaltung im Web-Raum produktiv zu nutzen."

a participant a participant
bla

"Vielen Dank"

Description

Eine Beschwerde ist das Beste, was einem Unternehmen passieren kann: Ein Kunde gibt eine klare Rückmeldung über einen Mangel an der geleisteten Arbeit und wird damit zu einem Mit-Arbeiter der Qualitätskontrolle. Wichtig ist nun zu agieren, um die Kritik des Kunden oder sogar seinen Verbesserungsvorschlag aufzunehmen. Zunächst wird das Kundenproblem gelöst, dann geht die Anregung des Kunden aber in den Gesamtprozess der kontinuierlichen Verbesserung ein. Soweit die Theorie. Problematisch in diesem Prozess ist oftmals die innere Haltung, in der die Mitarbeiter mit dem Kunden kommunizieren. Nicht zu Unrecht kursiert der Begriff "Servicewüste Deutschland".

Das muss aber nicht so sein. Mitarbeiter im Servicebereich sollten die Frage "Bin ich willens und in der Lage, eine Beschwerde freundlich anzunehmen und zu bearbeiten?" uneingeschränkt mit ja beantworten können. Die Bearbeitung von Beschwerden sollte dann genauso konsequent und nicht, wie so häufig, schleppend durchgeführt werden, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden.

Die Themen:

1. Mit welchen typischen Reklamationen habe ich jeden Tag zu tun?
2. Wie gehe ich persönlich mit Beschwerden um wie geht mein Unternehmen damit um?
3. Was ist ein Kunde und welchen Stellenwert hat er für mein Unternehmen?
4. Welche Ziele verfolge ich bei der Reklamationsbearbeitung?
5. Welche Bedürfnisse haben meine Kunden?
6. Wie könnte der ideale Ablauf einer Reklamationsbearbeitung aussehen?
7. Wie schaffe ich eine freundliche Beschwerdeaufnahme am Telefon?
8. Bewusstsein und persönliche Einstellung Grundlagen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung
9. Wie schaffe ich mündlich oder schriftlich ein positives Kommunikationsklima mit verärgerten Kunden?
10. Welche Gesprächstechniken setze ich ein?
11. Wie komme ich gemeinsam mit dem Kunden zu einem erfolgreichen Abschluss der Reklamation?

Dein Nutzen:
Dein Gewinn aus diesem Online-Seminar liegt in einer Verbesserung der Kommunikationsqualität bei Beschwerden am Telefon, schriftlich oder auch persönlich. Nach dem Online-Seminar sind die Teilnehmer in der Lage, Kundenkritik konsequent in einen Verbesserungsprozess im Unternehmen zu führen und damit nachhaltig eine höhere Kundenzufriedenheit zu realisieren.

Die Dauer dieses Online-Seminars beträgt effektiv 8 Zeitstunden, verteilt auf 2 Tage, zuzüglich Seminarpausen.

Nach telefonischer Vereinbarung biete ich gerne alternative Termine an!

Deine kommunikativen und technischen Voraussetzungen:

Dieses Online-Seminar ist interaktiv. Bitte bereite dich so vor, dass dein Mikrofon und deine Kamera am Computer aktiviert werden. Zum Schreiben und Zeichnen ist eine Computermaus hilfreich.

Betrete für einen Test frühzeitig den Seminarraum (das geht auch schon Tage vorher) und probiere aus, ob deine Technik wirklich funktioniert.

Wenn du vor Seminarbeginn im Raum bist, klicke rechts unten auf das Werkzeug-Symbol. Es öffnet sich dann ein Fenster, in dem du dein eigenes Bild und deinen eigenen Ton überprüfen kannst. Hier kannst du auch gezielt die Kamera und das Mikrofon auswählen, das du gerne nutzen möchtest, falls du mehrere Komponenten an deinem Computer angeschlossen hast.

Ich wünsche dir neue Erkenntnisse und viel Spaß!

All dates of this webinar series

Monday, 25th Jan 2021, 09:00 am - 02:00 pm
Tuesday, 26th Jan 2021, 09:00 am - 02:00 pm

We detected that your time zone is different from the preset time zone (CET).

Maybe your computer clock is set differently, or you are in a different time zone?

We have determined the following time zones as a suggestion for you:

Matching time zones

All time zones

Is your time zone is not listed?