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Professionelles Beschwerdemanagement - kostenloser Impuls

Monday, 28th Dec 2020, 02:00 pm - 02:30 pm

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Robert Berkemeyer

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"Das Webinar war interessant. Die Gruppe konnte sich auf einen Punkt einigen, der dann besprochen wurde. Leider hat eine Teilnehmerin einen grossen Teil der Zeit, mit Ihrem privaten Problem, in Anspruch genommen. Ich werde in jedem Fall noch ein Webinar besuchen, bevor ich mich für ein kostenpflichtiges Seminar entscheide."

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"Vielen Dank für die Webinar mit Herzblut."

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"Vielen Dank für die Informationen und praktischen Darstellungen zur Anwendung im Chat. Ich bin schon im November 2019 mit verschiedenen Webinaren bei Sofengo aktiv. Jetzt habe ich die Inspiration die Angebote zur Gestaltung im Web-Raum produktiv zu nutzen."

Description

Es handelt sich hier um einen kurzes, maximal 20 Minuten langes Impuls-Webinar mit ein oder zwei Themen aus dem großen gleichnamigen Seminar, das man unter https://ou24.edudip.com/lp/379206 buchen kann (das große Seminar dauert 2 Tage mit jeweils effektiv 4 Zeitstunden plus Pausen).

Die Teilnehmer selbst können sich im Webinar ein Thema aus den folgenden Fragestellungen heraussuchen:

1. Mit welchen typischen Reklamationen habe ich jeden Tag zu tun?
2. Wie gehe ich persönlich mit Beschwerden um wie geht mein Unternehmen damit um?
3. Was ist ein Kunde und welchen Stellenwert hat er für mein Unternehmen?
4. Welche Ziele verfolge ich bei der Reklamationsbearbeitung?
5. Welche Bedürfnisse haben meine Kunden?
6. Wie könnte der ideale Ablauf einer Reklamationsbearbeitung aussehen?
7. Wie schaffe ich eine freundliche Beschwerdeaufnahme am Telefon?
8. Bewusstsein und persönliche Einstellung Grundlagen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung
9. Wie schaffe ich mündlich oder schriftlich ein positives Kommunikationsklima mit verärgerten Kunden?
10. Welche Gesprächstechniken setze ich ein?
11. Wie komme ich gemeinsam mit dem Kunden zu einem erfolgreichen Abschluss der Reklamation?

Nutze diesen kurzen und kostenlosen Impuls zu deiner persönlichen Inspiration!

Ich freue mich auf spannende Gespräche mit dir!

Der Nutzen des 2-tägigen Online-Seminars "Professionelles Beschwerdemanagement":
Dein Gewinn aus diesem Online-Seminar liegt in einer Verbesserung der Kommunikationsqualität bei Beschwerden am Telefon, schriftlich oder auch persönlich. Nach dem Online-Seminar sind die Teilnehmer in der Lage, Kundenkritik konsequent in einen Verbesserungsprozess im Unternehmen zu führen und damit nachhaltig eine höhere Kundenzufriedenheit zu realisieren.

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