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Webinar: Kostenloser Vortrag: Ich freue mich!  Warum jeder Kundenanruf ein Geschenk ist

Kostenloser Vortrag: Ich freue mich! Warum jeder Kundenanruf ein Geschenk ist

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In meinem etwa 30 Minuten dauernden kostenlosen Internetvortrag geht es um Kundenanrufe - sowohl die freundlichen als auch die Beschwerdeanrufe.

Zu diesem Impuls gibt es auch ein vollständiges Seminar für die Entwicklung der Kundenorientierung, das man unter https://ou24.edudip.com/lp/389366 buchen kann.

Folgende Aspekte finden Sie im Vortrag:

1. Beratung und Beschwerden, wie läuft es so in Deutschland?
2. Was ist ein Kunde und welchen Stellenwert hat er für mein Unternehmen?
3. Warum ist jeder Anruf ein echtes Geschenk?
4. Welche Kundentypen gibt es und welche Bedürfnisse haben sie?
5. Wie könnte der ideale Ablauf eines Kundentelefonates aussehen?
6. Wie kann ich eine Kundenbeschwerde freundlich abfangen?
7. Wie begeistere ich Kunden mit einer positiven Kommunikation?

Dieser kostenlose Impulsvortrag ist ein hervorragender Einstieg zu weiteren Seminaren für Ihr Kundenservice- oder Vertriebsteam, wenn Sie die Kommunikationsqualität am Telefon nachhaltig verbessern wollen. Denn es geht immer wieder darum, Ihr Team in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche und Kundenkritik konsequent in Handlungen oder einen Verbesserungsprozess im Unternehmen zu führen und damit langfristig eine höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung zu realisieren.

Ihre kommunikativen und technischen Voraussetzungen:

Sie können nur zuhören, es besteht am Ende des Vortrag aber auch die Möglichkeit, interaktiv nachzuhaken. Wenn Sie dies tun wollen, bereiten Sie sich bitte so vor, dass Ihr Mikrofon und Ihre Kamera am Computer aktiviert werden (manche Browser versuchen leider, das zu blockieren).

Betreten Sie für einen Test frühzeitig den Seminarraum (das geht auch schon Tage vorher) und probieren aus, ob Ihre Technik wirklich funktioniert.

Wenn Sie vor dem Vortragsbeginn im Raum sind, klicken Sie bitte rechts unten auf das Werkzeug-Symbol. Es öffnet sich dann ein Fenster, in dem Sie Ihr eigenes Bild und deinen eigenen Ton überprüfen können. Hier können Sie auch gezielt die Kamera und das Mikrofon auswählen, das Sie gerne nutzen möchten, falls Sie mehrere Komponenten an Ihrem Computer angeschlossen haben.

Ich wünsche Ihnen neue Erkenntnisse und viel Spaß!

[Vortragsdauer: ca. 30 Minuten]

Wir haben festgestellt, dass Ihre Uhrzeit von der voreingestellten Zeitzone (MEZ) abweicht.

Vielleicht ist Ihre Computer-Uhr anders eingestellt oder Sie befinden sich in einer anderen Zeitzone?

Folgende Zeitzonen haben wir als Vorschlag für Sie bestimmt:

Passende Zeitzonen

Alle Zeitzonen

Ist Ihre Zeitzone nicht aufgeführt?