Robert Berkemeyer
Dieses Webinar ist leider nicht mehr buchbar.
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Ein Teilnehmer
"wunderbar durchgeführt, spannende inhalte, tolle referenten , bravo znd Danke, endlich ein Kongress ,it einem Mehrwert..."
Eine Teilnehmerin
"Wirklich ein tolles Angebot, durchdacht inkl. der Wdh. am Folgetag, gute Referenten und Kongreßangebote derselben. Dank an Organisatoren und Referenten!"
Ein Teilnehmer
"Weltklasse!"
"Hilfe, ein Kunde ruft an!" Oder noch schlimmer: "Das Einzige, was bei der Arbeit stört, ist der Anruf eines Kunden". Das sind die Sprüche, die man oftmals im Büro hört. Das Problem dabei: Die innere Einstellung zum Kunden ist negativ der Kunde wird nicht als Partner des Erfolgs angesehen, sondern als Störfaktor. Natürlich kann ein Kundenanruf nerven, gegebenenfalls unhöflich sein, unnötige Fragen beinhalten oder gar eine heftige Beschwerde formulieren. Mit einer positiven Einstellung kann derselbe Anruf aber auch elektrisieren und dadurch einen Handlungsimpuls auslösen, neue Ideen produzieren, wichtige Fragen oder konstruktive Kritik erbringen und damit einen Gewinn für das Unternehmen darstellen. Eigentlich sollte jeder Anruf dazu genutzt werden, sich im Markt positiv abzuheben, um damit Interessenten und Kunden zu begeistern und langfristig zu binden.
Dieses Seminar bietet Ihnen konkrete Hilfen für Kundentelefonate mit Beispielen aus der Praxis an. Hierzu werden praktische Tipps für einen professionellen Umgang mit Kundenanrufen gegeben. Es werden Techniken vermittelt, die jeden Anruf zu einem Geschenk machen für den Kunden selbst und für das Unternehmen. Hierbei werden Kundenanrufe in praktischen Übungen aus den Beispielen der Teilnehmer heraus in Rollenspielen intensiv trainiert.
Die Themen:
1. Beratung und Beschwerden wie läuft es so in Deutschland?
2. Was ist ein Kunde und welchen Stellenwert hat er für mein Unternehmen?
3. Warum ist jeder Anruf ein echtes Geschenk?
4. Welche Kundentypen gibt es und welche Bedürfnisse haben sie?
5. Wie könnte der ideale Ablauf eines Kundentelefonates aussehen?
6. Wie kann ich eine Kundenbeschwerde freundlich abfangen?
7. Wie begeistere ich Kunden mit einer positiven Kommunikation?
Ihr Nutzen:
Ihr Gewinn aus diesem Seminar liegt in einer Verbesserung der Kommunikationsqualität bei Kundenanrufen egal ob freundlich oder kritisch. Nach dem Seminar sind die Teilnehmer in der Lage, Kundenwünsche und Kundenkritik konsequent in Handlungen oder einen Verbesserungsprozess im Unternehmen zu führen und damit nachhaltig eine höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung zu realisieren.
Die Dauer dieses Online-Seminars beträgt effektiv 4 Zeitstunden zuzüglich Seminarpausen.
Ihre kommunikativen und technischen Voraussetzungen:
Dieses Online-Seminar ist interaktiv. Bitte bereiten Sie sich so vor, dass Ihr Mikrofon und Ihre Kamera am Computer aktiviert werden (manche Browser versuchen leider, das zu blockieren). Zum Schreiben und Zeichnen ist eine Computermaus hilfreich
Betreten Sie für einen Test frühzeitig den Seminarraum (das geht auch schon Tage vorher) und probieren Sie, ob Ihre Technik wirklich funktioniert.
Wenn Sie vor Seminarbeginn im Raum sind, klicken Sie rechts unten auf das Werkzeug-Symbol. Es öffnet sich dann ein Fenster, in dem Sie Ihr eigenes Bild und Ihren eigenen Ton überprüfen können. Hier können Sie auch gezielt die Kamera und das Mikrofon auswählen, das Sie gerne nutzen möchten, falls Sie mehrere Komponenten an Ihrem Computer angeschlossen haben.
Für Ihre Zeitplanung:
Durch im Seminar stattfindende Pausen wird der tatsächliche Zeitrahmen für diese Veranstaltung etwa 5 Stunden betragen.
Ich wünsche Ihnen neue Erkenntnisse und viel Spaß!
Wir haben festgestellt, dass Ihre Uhrzeit von der voreingestellten Zeitzone (MEZ) abweicht.
Vielleicht ist Ihre Computer-Uhr anders eingestellt oder Sie befinden sich in einer anderen Zeitzone?
Folgende Zeitzonen haben wir als Vorschlag für Sie bestimmt:
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